Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Flowcommerce (la «Plataforma»), disponible en flowcommerce.site y sus subdominios. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar la Plataforma, declaras que los leíste y los aceptas. Si no estás de acuerdo, no debes usarla.

«Flowcommerce» es el prestador del servicio. «Negocio» es la persona natural o jurídica que crea una cuenta para administrar su comercio; su titular principal es el «CEO». «Equipo» son las personas que el CEO invita (administradores y vendedores). «Cliente final» es quien compra en la tienda online de un Negocio.

Flowcommerce es una plataforma de software como servicio (SaaS) para pequeños y medianos negocios en Colombia. Incluye, según el plan contratado: panel de control, inventario con varias sucursales (stock, ajustes, carga masiva, fotos por SKU, lector de códigos de barras y transferencias), gestión de clientes (CRM) con crédito y pagos, tienda online propia con pedidos, gestión de equipo con roles y soporte por tickets.

Flowcommerce no vende los productos de los Negocios, no es parte de las compraventas entre un Negocio y sus clientes finales, y hoy no emite facturas electrónicas ante la DIAN. Podemos agregar, cambiar o retirar funciones; cuando el cambio afecte de forma sustancial un plan de pago te lo informaremos con antelación razonable.

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte (en nombre propio o de la sociedad que representas). La información que entregues debe ser veraz y estar actualizada.

El CEO es responsable de la cuenta del Negocio: de custodiar sus credenciales, de las invitaciones que envía, de los permisos que asigna a su Equipo y de todo lo que se haga con esa cuenta. Debes avisarnos cuanto antes si sospechas de un acceso no autorizado. Cada usuario del Equipo debe usar su propia cuenta; no se permite compartir credenciales.

La Plataforma ofrece el plan Gratis, el plan Pro ($59.900 al mes o $599.000 al año) y el plan Multisede ($129.900 al mes o $1.299.000 al año), todos en pesos colombianos (COP). En Pro y Multisede puedes agregar usuarios adicionales por $9.900 al mes o $99.000 al año cada uno. Las cantidades incluidas en cada plan (sucursales, usuarios, productos, clientes, cargas masivas y subidas de fotos) y sus funciones están descritas en la sección de planes dentro de la Plataforma y hacen parte de estos términos.

Todo negocio nuevo recibe 14 días de prueba gratuita con las condiciones del plan Pro, sin necesidad de tarjeta. Si al terminar la prueba no eliges un plan de pago, la cuenta pasa automáticamente al plan Gratis y no se te cobra nada.

Los primeros 30 negocios que se suscriban a Pro conservan el precio de lanzamiento mientras mantengan su suscripción activa. Si cancelas y luego te suscribes de nuevo, aplicará el precio vigente en ese momento.

Podemos modificar los precios y las condiciones de los planes. El cambio no afecta el periodo ya pagado y, para suscripciones activas, te lo comunicaremos antes de que se aplique en tu siguiente renovación. Los impuestos que correspondan según la ley se informarán o cobrarán de acuerdo con la normativa vigente.

Las suscripciones de pago se cobran por adelantado, de forma mensual o anual según tu elección, y se renuevan automáticamente hasta que las canceles. Los pagos de la suscripción los procesa Stripe; Flowcommerce no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Puedes cambiar de plan, de periodicidad o el número de usuarios adicionales desde la Plataforma; el cobro se ajusta de forma proporcional al tiempo restante. Puedes cancelar cuando quieras desde el portal de facturación: la suscripción sigue vigente hasta el final del periodo ya pagado y luego pasas al plan Gratis.

Los periodos ya cobrados no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija o cuando Flowcommerce decida otorgarlo por escrito en un caso concreto. Esto no limita los derechos irrenunciables que la ley colombiana te reconozca.

Si no logramos cobrar tu suscripción, tienes 7 días de gracia para actualizar tu método de pago, con avisos por correo. Pasado ese plazo, la cuenta entra en modo de solo lectura: podrás consultar tu información, y tu tienda online seguirá recibiendo pedidos, pero no podrás editar hasta regularizar el pago.

Si tu plan cambia a uno con límites menores (por ejemplo, al terminar la prueba, cancelar o no pagar), lo que exceda esos límites (sucursales, productos o usuarios) se bloquea: se conserva, pero no puede editarse, venderse ni usarse. Al reactivar un plan que lo incluya, se desbloquea. No garantizamos conservar indefinidamente la información bloqueada si el Negocio permanece sin un plan que la incluya; antes de cualquier eliminación te avisaremos por correo.

Cada Negocio decide cómo cobra a sus clientes finales. Si conecta Mercado Pago, lo hace con su propia cuenta y los pagos se acreditan directamente al Negocio; Flowcommerce solo facilita la conexión técnica. Los pagos contra entrega u otros acuerdos se pactan directamente entre el Negocio y su cliente.

Flowcommerce no procesa ni custodia esos fondos, no es responsable de cobros, devoluciones, contracargos, entregas ni garantías de las ventas del Negocio, y las condiciones de Mercado Pago se rigen por los términos de esa empresa.

Eres el único responsable de los productos y precios que publicas, de cumplir la normativa que te aplique (incluidas las normas de protección al consumidor, como la Ley 1480 de 2011, y las obligaciones tributarias, contables y de facturación ante la DIAN) y de atender a tus clientes finales.

Respecto de los datos personales de tus clientes finales y de los clientes que registres en el CRM, eres el responsable del tratamiento: debes contar con su autorización, ofrecerles tu propia política de privacidad y atender sus solicitudes. Flowcommerce los trata por tu cuenta para prestarte el servicio.

No puedes usar la Plataforma para vender o promocionar bienes o servicios ilegales, falsificados o que infrinjan derechos de terceros; para engañar o defraudar a clientes; para enviar spam; para vulnerar o sobrecargar la Plataforma, intentar acceder a datos de otros Negocios o hacer ingeniería inversa; ni para ningún fin contrario a la ley colombiana.

Podemos retirar contenido o suspender cuentas que incumplan esta sección, cuando sea razonable avisándote antes y, si hay riesgo para terceros o para la Plataforma, de inmediato.

La Plataforma, su código, diseño y marca son de Flowcommerce o de sus licenciantes. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarla mientras tu cuenta esté vigente.

La información, imágenes, logos y contenidos que cargues siguen siendo tuyos. Nos autorizas a alojarlos, procesarlos y mostrarlos únicamente para prestarte el servicio (por ejemplo, mostrar tu tienda online). Eres responsable de tener los derechos sobre lo que subes.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que identifica al responsable, las finalidades, tus derechos y el procedimiento de consultas (10 días hábiles) y reclamos (15 días hábiles).

Tratamos los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas. Respecto de los datos del CEO y del Equipo (nombre, correo, rol, información de acceso y facturación), Flowcommerce actúa como responsable y los usa para crear y administrar la cuenta, prestar soporte, cobrar la suscripción, enviar avisos del servicio y mantener la seguridad.

Para operar nos apoyamos en proveedores que pueden tratar datos por nuestra cuenta: Supabase (base de datos y autenticación), Vercel (alojamiento), Resend (correos transaccionales), Stripe (cobro de suscripciones) y Mercado Pago (pagos de las tiendas que lo conectan). Algunos pueden estar ubicados fuera de Colombia; al aceptar estos términos autorizas esas transferencias y transmisiones necesarias para el servicio.

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos, o revocar tu autorización, escribiendo a soporte@flowcommerce.site o por el sistema de soporte de la Plataforma.

Si consideras vulnerados tus derechos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Usamos cookies esenciales y, con tu consentimiento, cookies de análisis.

Trabajamos para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores: puede haber mantenimientos, fallas de terceros o causas fuera de nuestro control. El soporte se presta mediante tickets dentro de la Plataforma, con los tiempos de respuesta propios de cada plan. Te recomendamos exportar periódicamente la información que sea crítica para tu operación.

En la máxima medida permitida por la ley, Flowcommerce no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, de clientes o de datos, ni por daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de usar la Plataforma, ni por actos u omisiones de los Negocios, de sus clientes finales o de terceros proveedores. Si llegara a existir responsabilidad a cargo de Flowcommerce, se limita al valor que hayas pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho. Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que la ley no permita limitar.

Puedes dejar de usar la Plataforma y cancelar tu suscripción cuando quieras. Podemos suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento de estos términos, por uso fraudulento o por orden de autoridad competente, avisándote antes cuando sea razonable.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración → Cuenta. La eliminación es permanente: no podemos deshacerla ni recuperar la información después.

Si eres miembro del Equipo (administrador o vendedor), se elimina únicamente tu usuario y tu acceso. El negocio y su información no se ven afectados.

Si eres el CEO puedes elegir entre dos opciones. (1) Asignar a otra persona de tu equipo como CEO y eliminar solo tu cuenta: el negocio, el Equipo, los datos y la suscripción continúan a cargo del nuevo CEO. (2) Eliminar todo: el negocio y todo lo que contiene (sucursales, productos, inventario, clientes, pedidos, ventas, invitaciones y archivos subidos), las cuentas de los usuarios de tu Equipo y las cuentas de los clientes de tu tienda online. Tu tienda deja de existir y tu dominio propio se libera. Para confirmarlo debes escribir el nombre del negocio.

Al eliminar el negocio cancelamos de inmediato su suscripción para que no se generen nuevos cobros; el periodo ya pagado no se reembolsa. Antes de eliminarlo, descarga o respalda la información que necesites: es tu responsabilidad, y como CEO eres quien decide por los datos de tu Equipo y de tus clientes.

Stripe, nuestro procesador de pagos, conserva el historial de facturación y de pagos de tu suscripción (por ejemplo, tus recibos y el correo asociado) conforme a sus propias políticas y a las obligaciones legales aplicables. Eso no impide que más adelante crees una cuenta nueva con el mismo correo: se tratará como una cuenta distinta.

Podemos conservar de forma limitada y bloqueada la información que una norma nos obligue a guardar (por ejemplo, registros contables o requerimientos de autoridades) y copias de respaldo que se eliminan según su ciclo normal. Fuera de eso, no conservamos datos del negocio eliminado.

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, si el cambio es sustancial, te lo avisaremos por correo o dentro de la Plataforma. Si sigues usando el servicio después de que el cambio entre en vigor, lo aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de buena fe entre las partes y, si no es posible, se someterá a los jueces competentes de Colombia.

Para preguntas, solicitudes sobre tus datos o reclamos, escribe a soporte@flowcommerce.site o abre un ticket desde el botón de soporte de la Plataforma.